Retur și dreptul de retragere

RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

Ultima actualizare: 1 octombrie 2026

1. Dreptul legal de retragere

Dacă sunteți consumator și ați încheiat un contract la distanță, aveți dreptul legal de a vă retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi necesar să indicați un motiv, cu respectarea condițiilor și excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

2. De când curge termenul?

În cazul unui contract privind bunuri, termenul de 14 zile curge, în principiu, de la ziua în care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor. Pentru comenzile cu mai multe bunuri livrate separat se aplică regulile legale corespunzătoare.

3. Cum exerciți dreptul de retragere

Trimiteți o declarație neechivocă privind decizia de retragere la contact@starys.ro. Puteți folosi și formularul de retragere prevăzut de legislație, fără ca utilizarea formularului să fie obligatorie.

Este recomandat să includeți numele, numărul comenzii, data comenzii/livrării, produsele pentru care solicitați retragerea și datele de contact.

4. Returnarea produsului

După comunicarea retragerii, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul legal aplicabil.

Adresa de retur:
Strada Tuberozelor Nr. 11L, Casa nr. 1, România

Costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care STARYS acceptă să îl suporte sau legea prevede altfel.

5. Starea produsului și diminuarea valorii

Consumatorul poate manipula bunurile numai în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestora, similar modului în care i-ar fi permis să le examineze într-un magazin. Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare.

6. Rambursarea

În cazul unei retrageri valabile, STARYS rambursează sumele primite de la consumator în condițiile și termenul prevăzute de lege. Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu s-a convenit altfel și dacă nu sunt aplicabile excepții legale.

În condițiile legii, STARYS poate amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea lor, luându-se în considerare evenimentul care are loc primul.

7. Costurile suplimentare de livrare

În cazul retragerii, STARYS rambursează costurile de livrare în condițiile prevăzute de lege. Dacă consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât cea standard oferită, costurile suplimentare aferente acestei opțiuni pot fi excluse din rambursare în limitele legale.

8. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile expres prevăzute de lege, inclusiv, după caz, anumitor produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate, precum și altor categorii prevăzute de legislația aplicabilă. Existența unei excepții se analizează în funcție de natura concretă a produsului și de condițiile legale.

9. Retur pentru produs neconform

Procedura de retragere este distinctă de drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate. Dacă produsul prezintă o neconformitate, contactați STARYS pentru aplicarea remediilor prevăzute de lege.

10. Contact

Pentru retururi și retrageri: contact@starys.ro.
Telefon: 0756 456 147.